Товар надлежащего качества
До передачи от заказа можно отказаться. После дистанционной покупки применяется предусмотренный законом порядок, включая стандартный срок 7 дней при сохранении товарного вида и свойств.
Покупателям
Гарантия, обмен и возврат
Понятный порядок обращения сохраняет права покупателя и помогает быстрее собрать данные для проверки.
Бессрочная коммерческая гарантия
Продавец предоставляет бессрочную коммерческую гарантию на товары Voltum, приобретённые у нас, если в карточке или заказе не указано иное.
Гарантия распространяется на подтверждённый производственный недостаток и действует дополнительно к обязательным правам покупателя.
После проверки качества продавец с учётом закона и условий гарантии может устранить недостаток, заменить товар или при отсутствии модели предложить функционально сопоставимую замену.
Когда коммерческая гарантия не применяется
- Естественный износ и старение покрытия
- Неправильный монтаж или подключение
- Нарушение инструкции и электрических параметров
- Эксплуатация в неподходящих условиях
- Механические повреждения и самостоятельный ремонт
- Воздействие воды или пыли сверх заявленной защиты
- Пожар, затопление, перенапряжение и аварии сети
- Несовместимость самостоятельно подобранных исправных компонентов
Как создать обращение
Обеспечьте безопасность
Не разбирайте изделие без необходимости. При риске отключите питание и обратитесь к специалисту.
Подготовьте данные
Укажите контакт, заказ или чек, SKU, дату установки, описание, фотографии и требование.
Направьте обращение
Используйте info@voltum.store, телефон или форму обратной связи.
Согласуйте передачу
Не отправляйте изделие без подтверждения адреса и способа передачи.
Получите результат
Если нужна диагностика или экспертиза, мы сообщим порядок и дальнейшие шаги.
Обмен и возврат
Товар с недостатком
Покупатель может заявить требования по Закону РФ «О защите прав потребителей». Продавец вправе провести проверку качества.
Повреждение при доставке
Зафиксируйте упаковку и изделие в присутствии перевозчика и не устанавливайте товар до связи с нами.
Контакты для обращения
Телефон8 800 555-96-18
Emailinfo@voltum.store
Режим работыЕжедневно с 10:00 до 21:00
Магазин и самовывозМосква, 25-й км МКАД, ТК «Конструктор», линия В, павильон В2.18, м. Домодедовская
Частые вопросы
Гарантия не ограничена двумя годами?
На изделие может быть указан заводской срок. Бессрочная коммерческая гарантия продавца действует дополнительно при соблюдении её условий.
Нужен ли чек?
Желательно приложить заказ или чек. При их отсутствии покупку можно подтверждать другими предусмотренными способами.
Оплачивается повторный монтаж?
Коммерческая гарантия сама по себе не включает монтаж и отделочные работы, кроме случаев, установленных законом или письменно принятых продавцом.
Можно сразу привезти товар?
Сначала свяжитесь с нами. Мы подтвердим порядок и место передачи.
Сколько длится проверка?
Срок зависит от ситуации и требований закона. После обращения мы сообщим необходимые действия.
Следующий шаг
Расскажите, что произошло
Укажите заказ или артикул, приложите фотографии и краткое описание. Мы объясним следующий шаг.